دولت الکترونیک در سال‌های اخیر به طور جدی در دستور کار دولتها قرار گرفته است و دولتمردان هوشمند نیروهای خود را در راه تحقق چنین شرایطی بسیج کرده‌اند و درصدد برآمده‌اند که فرآیندهای سیاسی، اقتصادی و اجتماعی را با کمک فناوری نوین ارتباطات و اطلاعات اصلاح کرده و از این طریق به شیوه کارآمدتری به ارائه خدمات به شهروندان بپردازند. در حقیقت، به کارگیری و گسترش دولت الکترونیک غالباً در جهت انجام تغییرات در فرآیندهای دولتی نظیر تمرکززدایی، بهبود کارایی و اثربخشی است.
فهرست مطالب
فصل اول كلیات تحقیق
1-1- مقدمه2
1-2- بیان مسئله3
1-3- اهمیت وضرورت تحقیق3
1-4- هدف اصلی6
1-5- اهداف تحقیق6
1-6- تاریخچه مطالعاتی7
1-7- سوالات تحقیق8
1-8- فرضیات تحقیق8
1-9- متغیر های تحقیق9
1-9-1- متغیر وابسته9
1-9-2- متغیر مستقل9
1-9-3- متغیر تعدیل9
1-10- پیشینه تحقیق9
فصل دوم ادبیات تحقیق
2-1- چالش دولت الکترونیک11
2-2- تکنولوژی‌های مختلف مورد استفاده دولت الکترونیک11
2-3- تحویل خدمات به شیوه الکترونیک12
2-4- دولت الکترونیک و موانع آن در ایران14
2-5- تعریف دولت الکترونیکی15
2-6- ساختار دولت الکترونیکی16
2-6-1- دولت وشهروندان ( G2C )16
2-6-2- دولت و تجار کسبه ( G2B )16
2-6-3- دولت و کارمندان ( G2E )17
2-6-4- دولت و دولت ( G2G )17
2-7- اهداف دولت الکترونیکی17
2-8- ضرورت وجود دولت الکترونیک18
2-9- دولت الکترونیک و امکان‌سنجی استقرار آن در ایران21
2-10- موانع گسترش دولت الکترونیک23
2-10-1- عوامل فرهنگی :23
2-10-2- عوامل سازمانی و اداری:24
2-10-3- کمبود منابع:25
2-11- دولت الکترونیک و روند آن در ایران25
2-12- خلق دولت الکترونیک27
2-13- استراتژی استقرار دولت الکترونیک28
2-14- وضعیت دولت الکترونیکی در هند29
2-15- موانع استقرار دولت الکترونیکی30
2-16- اهداف دولت الکترونیک30
2-17- تعاریف دولت الکترونیکى31
2-18- موانع شکل گیرى دولت الکترونیکى32
2-19- مراحل تکامل دولت الکترونیک32
2-20- مزایاى دولت الکترونیک33
2-21- دموکراسی الکترونیک33
2-22- رأی‌گیری الکترونیک36
2-23- مسائل و مشکلات مربوط به استقرار و توسعه دولت الکترونیک37
2-24- تعریف دولت الکترونیک38
2-25- مدیریت/ نظارت الکترونیک38
2-26- خدمات الکترونیک38
2-27- توسعه دولت الکترونیک در ایران39
2-28- مقایسه دولت الکترونیک در ایران با یک دولت الکترونیک استاندارد39
2-29- دولت الکترونیکی استاندارد:40
2-30- نکته مهم :40
2-31- مشکلات دولت الکترونیک در ایران:41
2-31-1- عدم یکپارچگی:41
2-31-2- پاسخگویی سریع ومناسب:42
2-31-3- پرداخت اینترنتی:42
2-31-4- عدم انجام امور عملیاتی:43
2-32- جایگاه و رتبه دولت الکترونیک ایران در جهان43
2-33- به سوی دولت الکترونیک46
2-33-1- اهداف46
2-34- تجارت الکترونیک یا دولت الکترونیک47
2-35- مراحل شکل‌گیری48
2-36- نمادهای دولت الکترونیک49
2-37- چالشها50
2-38- کالبد شکافی دولت الکترونیک51
2-38-1- اهداف و موضوعات مورد بحث51
2-38-2- رویكردها و اهداف مختلف دولت الكترونیك51
2-39- مراحل تکاملی دولت الکترونیک52
2-40- گزارش سازمان ملل در برپائی دولت الکترونیک53
2-41- مطالعه جهانی UN/ASPA در توسعه دولت الکترونیک53
2-42- مراحل دولت الکترونیک از دیدگاه UNDP55
2-43- دیدگاه گارتنر در فازهای دولت الکترونیک55
2-44- دیدگاه کشور نیوزلند56
2-45- دیدگاهی دیگر - مراحل توسعه برای دستیابی به دولت الکترونیک58
2-46- چالشها و انگیزهها59
2-47- چالشهای امروز دولتها از دیدگاه UNDP60
2-48- چالشهای دولت الکترونیک از دیدگاه UNDP60
2-49- متدولوژی طراحی دولت الکترونیک از دیدگاه گارتنر61
2-50- آشنایی با دولت الکترونیک64
2-51- راهکارهای دولت الکترونیکی64
2-52- تحقق دولت الکترونیکی :65
2-53- مراحل پیاده سازی دولت الکترونیکی65
2-54- مشکلات دولت الکترونیکی66
2-55- ضرورت ایجاد دولت الکترونیک68
2-56- تسهیل خدمت رسانی به شهروندان69
2-57- نظریه "کارو" برای تحقق دولت الکترونیک70
2-58- اجرای سریع70
2-59- مراحل اجرای دولت الکترونیک70
2-60- ابزارهای دولت الکترونیک71
2-61- پرتال به عنوان یکی از مولفه های دولت الکترونیک71
2-62- خصوصیات یك پرتال دولتی72
2-63- قابلیت استفاده و راحتی كاربران72
2-64- دفتر روابط دولت با ملت73
2-65- تأمین سرمایۀ دفتر (الکترونیک)74
2-66- کانال های ارتباطی در دولت الکترونیک74
2-67- دولت الکترونیک، اصلاح الگوی مصرف و . . .75
2-68- دولت الکترونیک و ویژگیهای آن75
2-68-1- حقوق شهروندان در دولت الکترونیک75
2-68-2- تعامل خانواده و دولت الکترونیک76
2-69- تدوین و اجرای قوانین و مقرراتدر دولت الکترونیک76
2-70- رفاه اجتماعی و امنیت اجتماعات دردولت الکترونیک76
2-71- امنیت در دولت الکترونیک77
2-72- دولت الكترونیك گامی مؤثر در جهت یكپارچه‌سازی مدیریت شهری78
2-73- موفقیتهای دولت ژاپن در زمینه دولت الكترونیك79
2-74- تجربه دولت الکترونیک در ایران81
فصل سوم روش تحقیق
3-1- مقدمه84
3-2- روش تحقیق84
3-3- جامعه آماری مورد مطالعه85
3-4- حجم نمونه85
3-5- روش های گرد آوری اطلاعات86
3-5-1- روش كتابخانه ای86
3-5-2- روش میدانی86
3-6- پرسشنامه86
3-7- تعیین روایی پرسشنامه87
3-8- تعیین اعتبار(پایایی)پرسشنامه88
3-9- جامعه آماری :89
3-10- توصیف نمونه و تعیین حجم نمونه :89
3-11- روش گرد آوری اطلاعات :90
3-12- ابزار گرد آوری اطلاعات :91
فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه93
4-2- توصیف داده ها93
4-2-1- سن:94
4-2-2- سابقه کار:95
4-2-3- تحصیلات:96
4-2-4- وضعیت تاهل:97
4-3- فرضیه های پژوهش و تحلیل داده ها98
4-4- نتایج توصیفی:98
4-4-1- ارزیابی سطح موفقیت دولت الکترونیک :98
4-4-2- ارزیابی سطح کیفیت خدمات و رفاه شهروندان در دولت الکترونیک :104
4-4-3- ارزیابی سطح فرایای مدیریت در دولت الکترونیک :106
4-5- نتایج استنباطی:109
4-5-1- فرضیه اول:109
4-5-2- فرضیه دوم :109
4-6- نتایج آزمون فرضیه ها:111
فصل پنجم نتیجه گیری
5-1- نتیجه گیری:113
5-2- بحث114
5-3- محدودیتهای پژوهش114
5-4- پیشنهادهایی برای پژوهشهای آینده115
5-5- پیشنهاد به محققان آتی116
منابع:117
ضمائم:120
ضمیمه الف-1: پرسشنامه121
ضمیمه الف-2124